Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site Griffea entre :

  • le Vendeur : Bastien Reinaud, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Griffea – 5 impasse des Druides, 30300 Beaucaire, France – SIRET 130 862 311 00011 – Téléphone : 07 64 56 00 26 – E-mail : contact@griffea.com – TVA non applicable, article 293 B du CGI ;
  • le Client : toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (consommateur) qui passe commande sur le site.

Le Client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Nos principes de vente

Chaque vente sur Griffea est une vente à livrer, organisée selon des règles simples et transparentes, inspirées du contrat de vente à livrer dit « salam » :

  • Un produit générique, décrit avec précision. Le produit vendu n'est pas un exemplaire spécifique ou individualisé : il s'agit d'un bien neuf défini par ses caractéristiques (dimensions, matière, fixation, coloris, contenu de la commande, pays de fabrication), indiquées sur la fiche produit. La vente porte sur un modèle conforme à cette description, et non sur la pièce photographiée.
  • Un prix connu et définitif. Le prix affiché comprend le produit, la livraison et les taxes d'importation. Aucun autre montant n'est demandé, ni à la commande, ni à la livraison.
  • Un paiement intégral, en une seule fois, à la commande. Pas de paiement fractionné, pas de crédit, pas de paiement à la livraison.
  • Un délai de livraison fixé à l'avance. Au plus tard 15 jours après la validation de la commande. Tout dépassement donne droit au remboursement intégral si le Client le souhaite (article 7.4).
  • Un Vendeur responsable jusqu'à la réception. Le Vendeur reste garant du produit jusqu'à sa réception complète par le Client. En cas de perte, d'erreur, de défaut de conformité ou de retard, c'est le Vendeur qui en répond et propose une solution, sans renvoyer le Client vers un fournisseur.
  • Aucune fausse promotion. Ni prix barrés fictifs, ni comptes à rebours, ni faux stocks limités, ni faux avis.

3. Produits

Les produits proposés sont des griffoirs et accessoires neufs pour chats, fabriqués en Chine. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit, que le Client est invité à lire avant de commander.

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, depuis leurs entrepôts situés hors de l'Union européenne, pour le compte du Vendeur, qui reste seul responsable de la vente vis-à-vis du Client. Le nombre de colis est le suivant :

  • Lot de 2 tapis griffoirs en sisal : un seul colis ;
  • Griffoir en L : un seul colis ;
  • Pack canapé complet : deux colis séparés (le griffoir en L d'un côté, les tapis de l'autre), parfois à quelques jours d'écart.

Si un produit livré ne correspond pas à sa description, le Client peut le refuser ou nous le signaler : nous le remplaçons ou le remboursons intégralement (article 10).

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site. Si un produit devenait indisponible après la commande, le Client en serait informé sans délai et intégralement remboursé sous 14 jours au plus tard.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Ils comprennent la livraison en France métropolitaine et les taxes d'importation, réglées par nos soins lors de l'expédition. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande ; il ne peut plus être modifié ensuite.

5. Commande

Pour commander, le Client :

  1. choisit son produit et, le cas échéant, sa variante, puis l'ajoute au panier ;
  2. renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison ;
  3. vérifie le récapitulatif de sa commande (produit, prix total, délai de livraison) et peut corriger d'éventuelles erreurs ;
  4. accepte les présentes CGV et procède au paiement.

La vente est conclue dès que le paiement intégral est accepté. Le Client reçoit alors un e-mail de confirmation récapitulant sa commande et la date limite de livraison. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (adresse incomplète, suspicion de fraude, produit indisponible) ; le Client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le prix est payable en totalité, en une seule fois, au moment de la commande, au moyen des solutions de paiement proposées lors de la validation. Aucun paiement en plusieurs fois, aucun crédit et aucun frais supplémentaire ne sont proposés ni appliqués. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Griffea n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

7. Livraison

7.1 Zone et frais

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). La livraison est comprise dans le prix.

7.2 Délai

Votre commande est livrée au plus tard 15 jours après la validation de la commande. Lorsqu'elle est livrée en plusieurs colis, tous les colis arrivent dans ce même délai maximum. La commande n'est considérée comme livrée qu'à la réception du dernier colis.

7.3 Suivi et réception

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour chaque colis, dès sa prise en charge par le transporteur. Les risques de perte ou d'endommagement sont à la charge du Vendeur jusqu'à ce que le Client (ou la personne qu'il a désignée) prenne physiquement possession du colis : en cas de colis perdu ou abîmé pendant le transport, nous renvoyons le produit ou remboursons intégralement le Client, à son choix.

7.4 Retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée complète (tous ses colis) dans le délai de 15 jours, le Client peut, par simple e-mail à contact@griffea.com, au choix : annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant sa demande, ou accepter un nouveau délai. Si le colis arrive après l'annulation, le Client peut le refuser ou le conserver à sa convenance, sans frais.

La responsabilité du Vendeur n'est pas engagée lorsque le retard résulte d'une adresse erronée fournie par le Client ou d'un cas de force majeure. Le Client conserve dans tous les cas son droit au remboursement s'il ne reçoit pas le produit.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception du produit (ou du dernier colis en cas de livraison en plusieurs colis). Le Client peut également se rétracter avant d'avoir reçu sa commande.

Comment se rétracter : le Client nous informe de sa décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@griffea.com, par courrier ou en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous.

Retour du produit : le Client renvoie le produit complet, avec tous ses éléments, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l'adresse suivante : Griffea – Bastien Reinaud, 5 impasse des Druides, 30300 Beaucaire, France. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision du Client, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le Client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de Griffea – Bastien Reinaud EI, 5 impasse des Druides, 30300 Beaucaire, France – contact@griffea.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

9. Garantie commerciale « Adopté en 14 jours, ou remboursé »

En plus des garanties légales (article 11), qu'elle ne remplace pas, Griffea accorde une garantie commerciale gratuite, dans les conditions suivantes :

  • Garant : Bastien Reinaud, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Griffea, 5 impasse des Druides, 30300 Beaucaire, France.
  • Objet : si le chat du Client n'utilise pas le ou les griffoirs achetés après que le Client a suivi la méthode d'adoption Griffea, le Vendeur rembourse le prix payé pour le produit concerné.
  • Conditions : les griffoirs ont été installés et utilisés selon la méthode d'adoption en 14 jours (emplacement, introduction, récompense, aucune punition), pendant au moins 14 jours ; la demande est adressée par e-mail à contact@griffea.com au plus tard 30 jours après la réception du dernier colis, avec le numéro de commande.
  • Limite : une seule demande par foyer (même adresse de livraison), pour une commande.
  • Mise en œuvre : le Client renvoie le produit complet dans les 14 jours suivant sa demande, à l'adresse indiquée par le Vendeur ; les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Territoire : commandes livrées en France métropolitaine (Corse comprise).

Cette garantie commerciale ne prive pas le Client des garanties légales de conformité et des vices cachés, dont les conditions sont rappelées à l'article 11. En cas de défaut de conformité, le Client peut à tout moment exercer ces garanties légales.

10. Produit non conforme, abîmé ou défectueux

Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé ou défectueux, le Client nous contacte à contact@griffea.com en indiquant son numéro de commande et en joignant une photo. Nous proposons, au choix du Client, le remplacement du produit ou son remboursement intégral, sans frais pour lui. Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales décrites ci-dessous.

11. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@griffea.com ou 07 64 56 00 26. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.

13. Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque les produits sont expédiés par ses fournisseurs. Sa responsabilité ne peut être écartée que lorsque l'inexécution est imputable au Client (par exemple une adresse erronée), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.

14. Données personnelles

Les données transmises lors de la commande sont utilisées pour la traiter, la livrer et assurer le service client, conformément à notre Politique de confidentialité.

15. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client. S'il n'obtient pas satisfaction, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation) : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER : nom, adresse postale et site internet].

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir la juridiction de son choix parmi celles compétentes, notamment le tribunal de son lieu de domicile.